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碧水湾传奇服务密码(7)——坚持 小事也要坚持做好

发布时间:2015年12月24日
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    2003年,我到碧水湾还不满17岁,经过餐饮、房务、人事、预订等部门,现在到了营销部,我见证了太多碧水湾坚持的例子,就像每年中秋我们每一个员工父母都会收到度假村寄的月饼和慰问信;每年年三十,度假村领导一定是先和员工吃完年夜饭再回家;坚持用心做事的例子就更多了,从2008年起,每月的碧水湾大学堂至今从来没有间断过,大学堂的第一个环节,雷打不动是礼仪展示,每个部门每次抽签10%的人员参加,那些工程维修的大叔、洗衣房的阿姨和厨房颠勺的师傅也都参与展示,他们的礼仪也做得很好,所以说整个碧水湾的礼仪就是这样坚持不懈练习出来的;还有比如每个部门的班前班后会、案例分享会也是一直坚持做等等,我感触最深的就是领导教给我们的,最小的小事也要坚持做好。

    在碧水湾,我从一个什么都不懂的小姑娘,到在成家、立业,碧水湾给了我很多。一路成长的过程中,我有一点始终不曾改变,那就是碧水湾教会我的——坚持做最好的自己。

    ——讲述 石灿 碧水湾营销部经理

    坚持也是一种文化

    品牌塑造从来就不是一件一蹴而就的事情,成就品牌不仅需要时间沉淀和文化积淀,还需要持之以恒的践行。

    碧水湾坚持品牌经营,服务取胜的战略发展和营销思路,将碧水湾亲情服务品牌打造成了温泉行业响当当的领导品牌,其成功离不开坚持二字。

    在碧水湾做访谈和体验,关于坚持,从管理层到普通员工,都会给出许多例证,除了持之以恒对服务品牌的打造,就是许多活动,他们也是一年年坚持下来,比如,碧水湾新春欢乐温泉节每年如期举办,企业运动会、周年庆联谊、周年庆管理层登山也都年年坚持。还有一些细小的生活习惯,比如员工下班排队走,从温泉区到员工食堂,两人成排,三人成列,也是多年来一直坚持,从没有谁去打破它。

    荀子曰:“锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂。”好的东西坚持下来了,就成了传统,成了文化,成了品牌。

    ——解析 郑泽国 景区营销专家

《碧水湾传奇服务八个密码解析》

南方都市报、大粤网、并读新闻客户端陆续刊发,敬请留意。


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