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微笑——碧水湾传奇服务密码(1)

发布时间:2015年11月12日
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              微笑给我力量

                 每天起床,我先对着镜子里的自己微笑,然后,告诉自己,美好的一天又开始了。微笑仿佛给了我一种力量,让我工作时充满了能量和干劲。作为一个90后,每天带着微笑,工作5年来,我很自信,自己已经从原来一个不怎么开朗的小女孩变成了一个职业女性。

                因为微笑结缘,我收获了很多友谊和亲情。

                香港的一位女士每年圣诞都要带朋友来碧水湾,现在我们成了闺蜜,无话不谈;广州荔湾区的一家5口人,每月都要来碧水湾泡温泉。两个老人都78岁了,儿子儿媳和7岁的小朋友,从我实习那年开始来,坚持5年了。老人把我当他们的女儿,说每个月都要来碧水湾看女儿。

                 ——讲述:齐晓玉 碧水湾房务部主管


              因为朴素,所以入心

                 在碧水湾人收到的表扬信或者网络点评中,很多人提到碧水湾人的微笑。齐晓玉正是他们中的一个,许多客人被她发自内心的甜美微笑深深打动,称她是碧水湾的微笑大使。

                 一位客人这样写道:“坐在阳台的椅子上,视野所到之处,静静的流溪河与连绵的群山融为一体,犹如一幅风景画。比风景更美的是碧水湾的人。他们的微笑,不同于你在国际品牌酒店见到的那样,是那种亲切的而非职业性的微笑”。

                 碧水湾《员工手册》中有一条:“保证对你3米以内的客人与同事微笑致意,并让电话中的客人听到你的微笑”。由手册制度到文化习惯,然后回到初心。

                 庄子曰:“既雕既琢,复归于朴”。朴者,未经加工的原木,喻原始纯真。碧水湾人的微笑之所以动人,无它,因为朴素,所以入心。

                  ——解析: 郑泽国 景区营销专家


《碧水湾传奇服务八个密码解析》

南方都市报、大粤网、并读新闻客户端陆续刊发,敬请留意。

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