碧水湾温泉度假村

020-87842888

客房预订

酒店新闻

碧水湾传奇服务密码(5)——友爱 碧水湾改变了我的命运

发布时间:2015年12月24日
分享到:


    我叫肖磊,佤族人,2007年从云南大山里来到了碧水湾,在这里的每一天我都庆幸自己能来到这个充满爱的企业。8年来,我在这里成了家,孩子也两岁了。我在老家盖起了两层小楼,这些都是在碧水湾工作挣来的,碧水湾改变了我的生活,改变了我的命运。

刚来碧水湾时,我还不太会说普通话,写自己的名字也很吃力,但是碧水湾就是一个大家庭,领导、同事之间特别友爱,5年前,我生了一场大病,要动大手术,我为动手术的钱愁死了,当时,温泉康乐部的所有领导都来看我,后来,同事们为我义捐,再后来,度假村的所有领导一得到消息也到医院探望我,我的手术很成功,每天都有同事来医院看我陪我,惹得临床很羡慕。

    这么多年来,碧水湾给我的不仅仅是感动,更重要的是让我成长,我就像进入一个旅游学校,学到许多知识,学会了跟客户沟通交流做朋友,学会了做人做事。我现在是露天温泉的领班,前天有实习生问我,为什么这么留恋碧水湾,我说,因为在这里个人有发展前景,我今后会更加努力,这里就是我的家。

    ——讲述 肖磊 碧水湾温泉康乐部领班


    先有满意的员工,才有满意的顾客

    碧水湾的企业文化要求员工之间建立一种友爱的人际关系,员工与员工之间平时见面,即使不认识也要面带微笑打招呼。亲情碧水湾不仅仅体现在对客服务,对员工也是一样。领导要关心员工,从27个维度全面了解员工的思想状况,员工工作和生活开不开心,有没有朋友等管理者都要去关注,并将员工满意度作为考核管理人员的重要依据。

    友爱是一种氛围,碧水湾把员工当家人去关心爱护,把帮助员工成长成才,当做企业管理者的首要任务,并将之作为企业存在的价值支点,这不仅是管理思想的根本转变,更是超越急功近利的深沉大爱。德鲁克在《公司的概念》一书中说:“员工的满足感取决于他们受到重视的程度,而与工作性质无干”。只有让员工对企业产生归属感,才能快乐开心去工作,才能把客人当做亲人。

    碧水湾的服务为什么能够如此打动人心?取决于其文化的核心价值观——员工满意度和顾客满意度,先有满意的员工,才有满意的顾客。

    ——解析 郑泽国 景区营销专家

《碧水湾传奇服务八个密码解析》

南方都市报、大粤网、并读新闻客户端陆续刊发,敬请留意。


联系我们

邮箱:
bishuiwan008@126.com
电话:
020-87842888
地址:
广州从化流溪温泉旅游度假区御泉大道353号